Gestion de la relation client lors du recours à des agents de recouvrement de créances. Votre entreprise prospère grâce à vos clients. Votre valeur commerciale augmente parce que vous avez des clients heureux. À ce stade, vous savez que cultiver et maintenir des relations positives avec les clients est crucial pour le succès de l’entreprise.
Si vous avez un client qui a une dette impayée, comment gérez-vous cette situation ? Et si ce client est fidèle à votre entreprise depuis un certain temps, comment trouver le courage de lui rappeler qu’il vous doit de l’argent ?
La plupart du temps, il peut être assez difficile de rappeler à un client qu’il a une dette impayée.
Vos clients sont des êtres humains, chacun avec son propre ensemble de circonstances uniques. Tant que vous agissez dans les limites de la loi et que vous adoptez une approche respectueuse, il est tout à fait possible de maintenir une relation fructueuse avec votre client.
Le recouvrement de créances met-il à mal votre relation avec le client ?
Le plus souvent, certaines relations d’affaires selon les spécialiste en constat huissier SMS a Mornant, ont tendance à tourner au vinaigre lorsque vous envoyez des rappels amicaux concernant un retard de paiement. Il s’agit de savoir comment vous allez gérer la situation. Voici quelques conseils pour vous aider dans le recouvrement de créances :
La communication est importante
Lorsque vous tentez d’entrer en contact avec un débiteur, nous ne saurions trop insister sur l’importance de communiquer clairement vos intentions, de manière douce mais ferme. Si votre entreprise dispose d’une équipe distincte qui gère ce genre de situation, veillez à bien la former. Le client est déçu de voir que son dossier est traité par un employé impersonnel et désintéressé.
Au cours de votre conversation, dressez une liste des principaux problèmes auxquels votre client peut être confronté. Faites un rappel du moment où vous devez faire un suivi ; si vous avez de la chance, le client pourra peut-être vous donner une idée générale du moment où il a l’intention d’effectuer ses paiements.
Écouter avec empathie
En fonction de votre approche, un débiteur peut être disposé à communiquer avec vous au sujet de ses comptes. S’il le fait, mettez un point d’honneur à l’écouter avec empathie.
Vous êtes dans la position dans laquelle vous êtes grâce à vos clients.
Les affaires vont toujours dans les deux sens : un client a des besoins et des envies, et l’entreprise y répond. La fidélisation de la clientèle est une qualité que peu d’entreprises semblent tenir en haute estime.
Malgré la dette qui vous est due, essayer de maintenir une bonne relation d’affaires avec votre client montre que vous appréciez son activité jusqu’à présent.
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