Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous avez probablement consulté les avis des clients. Nos décisions d’achat en dépendent largement. Personnellement, je n’achète pas un produit qui a reçu moins de cinq étoiles. Tel est le pouvoir des évaluations des clients, en particulier dans l’espace en ligne. Ils peuvent faire ou défaire votre entreprise.
En outre, ils comblent le fossé entre le bouche-à-oreille traditionnel et une forme de retour d’information en ligne qui peut influencer l’opinion de vos clients. En tant qu’entrepreneur, en plus de fournir d’excellents services à vos clients, vous devez les encourager à donner un retour d’information et des suggestions honnêtes. Cela vous permettra de mieux servir vos clients.
Vous avez peut-être déjà commencé à recueillir des commentaires et à les intégrer dans vos documents de marketing. Mais prenons un peu de recul, spéculons et énumérons les raisons pour lesquelles les avis des clients sont si, si importants pour votre entreprise.
Améliorer le service à la clientèle
L’analyse des avis vous pousse à améliorer votre service à la clientèle. Ces avis servent de moyen de communication avec votre client. Si vous prenez les avis des clients au sérieux et que vous vous efforcez d’améliorer ce qu’ils disent, vous répondrez rapidement et efficacement à leurs problèmes.
Dynamiser les ventes
Comme je l’ai déjà dit, les avis influencent nos décisions d’achat. Un avis client utile attirera dix clients de plus, tandis qu’un mauvais avis en empêchera vingt d’effectuer un achat. De plus, les avis clients génèrent d’autres avis. Lorsque les gens voient une série d’avis sur votre produit ou service, il est fort probable qu’ils écrivent également leur expérience. Cela permet d’accroître la visibilité de votre marque sur les différents supports de l’espace en ligne et peut contribuer à stimuler les ventes.
Les clients font du marketing pour vous
Dans le monde des affaires, si vous voulez réussir sans faire la promotion de votre entreprise, vos produits doivent être si créatifs et utiles que vos clients font la promotion pour vous.
Les avis positifs en ligne peuvent vous apporter plus d’affaires que tous les supports marketing réunis. En un mot, les avis positifs des clients sont comme des campagnes de micro-marketing qui continuent de jouer en votre faveur longtemps après leur publication. Ils vous aident également à développer la notoriété de votre marque, ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs commerciaux à court et à long terme.
Améliore les classements
Les avis des clients sont l’option la plus recherchée pour améliorer le classement dans les résultats de recherche locaux. Ils permettent aux entreprises d’être bien classées, même si elles n’ont pas été correctement optimisées pour cela.
En outre, le fait d’autoriser les évaluations des clients sur votre site Web a un effet positif sur vos clients potentiels. Lorsqu’ils voient que de nombreuses personnes font affaire avec vous, ils commencent à croire en vous et aux produits et services que vous proposez. Cela renforce l’autorité de votre marque sur le marché.
Fidélisation des clients
Les consommateurs qui prennent le temps d’écrire un avis en ligne sont plus susceptibles d’être fidèles à votre marque et de revenir vers vous. En permettant à vos clients d’écrire des avis significatifs et complets sur vos produits et services, vous validez non seulement leur voix mais établissez également une relation durable avec eux.
Résumer
Si vous n’incluez pas l’option des avis en ligne en 2021, vous passez à côté d’une tactique marketing cruciale. Non seulement ils sont essentiels pour l’acheteur, mais ils le sont aussi pour vous. Ils boostent les classements de recherche, renforcent la confiance et la fidélité, et font en sorte que votre client se sente validé.
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